WhatsApp da Lu supera R$ 100 milhões em vendas e reforça avanço do IA Commerce
A inteligência artificial começa a se estabelecer em um novo espaço na jornada de consumo: como um canal de vendas. O WhatsApp da Lu, uma solução de IA commerce criada pelo Magazine Luiza (Magalu), ultrapassou a marca de R$ 100 milhões em vendas somente oito meses após seu lançamento. Esse desempenho ressalta o crescimento da compra conversacional, onde o consumidor pesquisa, recebe recomendações, tira dúvidas e finaliza a compra dentro de aplicativos de mensagens.
Inaugurada em novembro de 2025, a ferramenta conta com 7,7 milhões de usuários únicos e apresenta uma taxa de conversão três vezes maior em comparação aos canais digitais já utilizados pela empresa. O canal também alcançou um NPS de 84,5, um indicador internacional que mede a satisfação e a fidelização dos clientes, evidenciando que a experiência tem sido bem recebida pelos consumidores.
O grande diferencial da plataforma reside na aplicação da inteligência artificial durante toda a jornada de compra. A Lu é capaz de entender comandos enviados por texto, áudio ou imagem, recomenda produtos de maneira personalizada, acessa o catálogo próprio do Magalu e o marketplace da companhia, além de acompanhar o consumidor até o pós-venda.
Ricardo Querino, diretor de Experiência do Cliente do Magalu, afirma que os resultados demonstram o potencial de um novo formato de relacionamento entre varejo e consumidor. “Alcançamos um marco muito importante em apenas oito meses em um canal completamente novo, não só para a empresa, mas também para o formato tradicional de varejo. Parte desse sucesso se deve à Lu, uma das maiores influenciadoras virtuais do mundo, que conseguiu estabelecer uma conexão próxima com o consumidor brasileiro”, declarou.
Segundo o executivo, a evolução da ferramenta também é fruto do trabalho do time interno de tecnologia e das parcerias firmadas com a Meta, Google e Bain & Company para aprimorar continuamente a solução.
Indicadores mostram adesão e recorrência
Os resultados vão além do volume financeiro gerado. Entre os consumidores que avaliaram o canal, 80% destacaram características como praticidade, rapidez, facilidade de uso e qualidade do atendimento proporcionado pela inteligência artificial. Outro indicador importante é a recorrência: quase 20% dos consumidores que já utilizaram o WhatsApp da Lu retornaram para realizar novas compras pelo canal, um comportamento que indica potencial para fidelização.
Os itens vendidos abrangem diversas categorias, como mercado, utilidades domésticas, eletroportáteis e beleza, além de produtos de grande demanda, como figurinhas digitais, packs de cerveja e panelas de pressão.
A evolução do WhatsApp da Lu reflete uma tendência mais ampla de transformação do comércio eletrônico. Em vez de navegar por sites ou aplicativos tradicionais, os consumidores estão interagindo com agentes inteligentes que compreendem suas necessidades, oferecem recomendações contextualizadas e simplificam as etapas na decisão de compra.
Nos últimos meses, o Magalu ampliou as funcionalidades da plataforma. Em maio, durante o Dia das Mães, a empresa lançou uma experiência que permitia criar vídeos personalizados a partir de uma foto, um áudio e algumas informações fornecidas pelo usuário, atraindo novos consumidores para o canal. Em junho, a companhia levou o WhatsApp da Lu para a TV aberta em sua primeira campanha dedicada ao novo modelo de compras. Desenvolvida em parceria com a Ogilvy, a iniciativa apresentou a assistente virtual recomendando produtos de forma personalizada dentro do aplicativo de mensagens.
Reconhecimento reforça potencial do modelo
Além dos resultados comerciais, o projeto também recebeu reconhecimento internacional. O case “Uma Agente ‘Como a Gente'” conquistou um Leão de Bronze no Festival Internacional de Criatividade de Cannes 2026, na categoria Inovação em Canal de Vendas. O desempenho da iniciativa reforça uma das principais tendências observadas no varejo: a inteligência artificial deixa de ser apenas uma ferramenta de atendimento para assumir um papel estratégico na geração de vendas, na personalização da experiência e na construção de um relacionamento contínuo com os consumidores.
À medida que os modelos conversacionais se tornam mais sofisticados, espera-se que os aplicativos de mensagens passem a concentrar uma parcela cada vez maior das jornadas de compra digitais. Para mais notícias acesse… Confira também outros conteúdos em…
